Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fieldcroftliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“ genannt).
Mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie informieren wir Sie über die Bedingungen, den Ablauf sowie die Bearbeitungszeiten für Rückgaben, Umtausche und damit verbundene Rückerstattungen.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt ausschließlich unsere freiwillig angebotenen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten. Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Gesetzliche Verbraucherrechte sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Gültigkeitsdauer
I. Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch einreichen.
II. Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht erhalten Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
III. Die genannte Frist gilt ausschließlich für unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschleistungen. Gesetzliche Rechte, insbesondere Verbraucherrechte und Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Mögliche Rückgabegründe
I. Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere erfolgen, wenn:
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die erhaltene Ware sichtbare Schäden oder Transportschäden aufweist;
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ein Qualitätsmangel vorliegt, der die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigt;
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erhebliche Farbabweichungen, ungewöhnliche Gerüche oder vergleichbare Qualitätsprobleme festgestellt werden;
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ein anderer Artikel geliefert wurde als der ursprünglich bestellte.
II. Darüber hinaus können Sie im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung innerhalb der angegebenen Frist auch ohne Angabe eines besonderen Grundes eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
III. Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln oder sonstige gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben von diesen Regelungen unberührt.
3. Ablauf einer Rückgabe
Verfahren bei Rücksendungen
I. Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
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Ihre Bestellnummer;
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den Grund für die Rückgabe;
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gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems.
II. Nach Eingang und Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis. Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
III. Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
157 Jackson Ave, Glenside, PA 19038, United States
Sofern erforderlich, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder informieren Sie über die weiteren Schritte der Rücksendung.
IV. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir innerhalb von 1–3 Werktagen eine Prüfung durch. Nach erfolgreicher Bestätigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
Verfahren bei Ersatzlieferungen
I. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls unterstützende Fotos oder Videos.
II. Nach Prüfung und Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.
III. Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
157 Jackson Ave, Glenside, PA 19038, United States
IV. Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Weitere Informationen zu Versandabläufen und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
Bearbeitung von Erstattungen
I. Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
II. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern keine abweichende Vereinbarung mit Ihnen getroffen wurde.
III. Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters mehrere weitere Werktage in Anspruch nehmen.
IV. Sollten Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Kostenregelung
Übernahme von Rücksendekosten
I. Bei Produktmängeln, einschließlich Transportschäden, Qualitätsproblemen, erheblichen Farbabweichungen, ungewöhnlichen Gerüchen oder Falschlieferungen, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls die Versandkosten für einen Ersatzartikel.
II. Erfolgt eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Regelung ohne Vorliegen eines Mangels oder ohne besonderen Grund, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung besteht oder gesetzliche Vorschriften eine Kostenübernahme vorsehen.
III. Gesetzliche Verbraucherrechte und Gewährleistungsansprüche bleiben hiervon unberührt.
7. Hinweise zur Haftung und Rücksendung
Wichtige Hinweise
I. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Ihr Rückgabe- oder Umtauschantrag von uns bestätigt wurde. Dies ermöglicht eine korrekte Zuordnung und schnellere Bearbeitung.
II. Die zurückgesendete Ware sollte möglichst vollständig und in einem Zustand sein, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht. Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
III. Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschen empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung oder Versicherung, damit der Versandweg nachvollziehbar bleibt.
IV. Wir behalten uns vor, Anträge im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung abzulehnen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie offensichtlich nicht erfüllt sind.
Gesetzliche Verbraucherrechte sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Kontakt
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, zu einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich während unserer Geschäftszeiten an unseren Kundenservice wenden.
Fieldcroftliving
Adresse:
157 Jackson Ave, Glenside, PA 19038, United States
Telefon:
+1 (215) 839-2684
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