Kontakt
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fieldcroftliving (nachfolgend „wir“). Wir legen großen Wert auf einen zuverlässigen und transparenten Kundenservice. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder unseren Richtlinien haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Serviceteam bemüht sich, Ihre Anfrage sorgfältig zu prüfen und innerhalb angemessener Zeit zu beantworten.
1. Kundenservice
Wie Sie uns erreichen
I. Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, wenn Sie Unterstützung zu Ihrer Bestellung oder allgemeine Informationen zu unserem Onlineshop benötigen.
II. Eingehende Anfragen werden während unserer Servicezeiten in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
III. Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, bei Fragen zu einer Bestellung Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
2. Unterstützung bei Bestellungen
Bestellservice
I. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zum Bestellstatus, zur Zahlung, zum Versand sowie zur Lieferung Ihrer Bestellung.
II. Informationen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung, Widerruf oder Stornierung finden Sie außerdem in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, Rückerstattungsrichtlinie, Widerrufsbelehrung sowie Stornierungsrichtlinie.
III. Wenn Sie Fragen zu einem erhaltenen Artikel haben, prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
3. Sendungsverfolgung und Lieferung
Informationen zur Bestellung
I. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Lieferung sowie – sofern verfügbar – einer Sendungsverfolgungsnummer.
II. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über die Seite „Bestellung verfolgen“ in unserem Onlineshop überprüfen.
III. Sollten Fragen zu Ihrer Lieferung auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
4. Bearbeitungszeiten
Antwortzeiten
I. Wir bemühen uns, eingehende E-Mail-Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten, soweit kein außergewöhnlich hohes Anfrageaufkommen besteht.
II. Telefonische Anfragen werden während unserer Servicezeiten entgegengenommen.
III. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitungszeit länger dauern, wenn zusätzliche Informationen zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
5. Kontaktinformationen
Unsere Kontaktdaten
Adresse: 157 Jackson Ave, Glenside, PA 19038, United States
Telefon: +1 (215) 839-2684
E-Mail-Adresse: customer@fieldcroftliving.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
6. Hinweise zur Kontaktaufnahme
Wichtige Informationen
I. Bitte verwenden Sie für Anfragen möglichst dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
II. Bei Fragen zu einer Bestellung erleichtert die Angabe Ihrer Bestellnummer eine zügige Bearbeitung.
III. Für datenschutzbezogene Anliegen oder Fragen zu Ihren Rechten können Sie uns ebenfalls über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
7. Unser Serviceversprechen
Unser Anspruch
I. Wir legen Wert auf eine freundliche, transparente und nachvollziehbare Kommunikation mit unseren Kunden.
II. Jede Anfrage wird individuell geprüft und mit der erforderlichen Sorgfalt bearbeitet.
III. Unser Ziel ist es, Ihnen während des gesamten Einkaufserlebnisses einen zuverlässigen und kundenorientierten Service bereitzustellen.
8. Weitere Informationen
Rechtliche Hinweise
I. Informationen zu unserem Unternehmen sowie weitere gesetzlich vorgeschriebene Angaben finden Sie in unserem Impressum.
II. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sowie zur Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie.
III. Weitere Informationen zu Versand, Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie in den entsprechenden Richtlinien unseres Onlineshops.