Kontakt
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fieldcroftliving (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“ genannt).
Ein zuverlässiger, transparenter und kundenorientierter Service ist für uns besonders wichtig. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, dem Versand, der Lieferung oder unseren Richtlinien haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Anliegen sorgfältig und bemüht sich, Ihnen schnellstmöglich eine passende Antwort zu geben.
1. Kundenservice
Kontaktaufnahme mit unserem Serviceteam
I. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu unserem Onlineshop können Sie uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
II. Alle eingehenden Anfragen werden während unserer Geschäftszeiten entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
III. Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, bei bestellbezogenen Anliegen Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
2. Unterstützung rund um Ihre Bestellung
Hilfe bei Bestellangelegenheiten
I. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei allen Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung, einschließlich Bestellstatus, Zahlungsabwicklung, Versandinformationen und Lieferablauf.
II. Detaillierte Informationen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Widerruf oder Stornierung finden Sie zusätzlich in unseren entsprechenden Richtlinien:
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Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
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Rückerstattungsrichtlinie
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Widerrufsbelehrung
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Stornierungsrichtlinie
III. Sollten Sie Fragen zu einem erhaltenen Produkt haben, prüfen wir Ihr Anliegen individuell und unterstützen Sie bei den nächsten erforderlichen Schritten.
3. Versandinformationen und Sendungsverfolgung
Informationen zu Ihrer Lieferung
I. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Lieferinformationen sowie, sofern vorhanden, einer Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
II. Den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über die Funktion „Bestellung verfolgen“ in unserem Onlineshop einsehen.
III. Bei Fragen oder Problemen bezüglich Ihrer Lieferung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
4. Bearbeitungsdauer von Anfragen
Antwortzeiten unseres Kundenservices
I. Wir bemühen uns, Ihre E-Mail-Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten. Bei außergewöhnlich hohem Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit gegebenenfalls verlängern.
II. Telefonische Anfragen werden innerhalb unserer angegebenen Servicezeiten entgegengenommen.
III. In bestimmten Fällen kann eine längere Bearbeitungsdauer erforderlich sein, insbesondere wenn zusätzliche Informationen geprüft oder weitere Abstimmungen vorgenommen werden müssen.
5. Kontaktinformationen
Erreichbarkeit
Fieldcroftliving
Adresse:
157 Jackson Ave, Glenside, PA 19038, United States
Telefon:
+1 (215) 839-2684
E-Mail-Adresse:
customer@fieldcroftliving.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
6. Hinweise für eine schnelle Bearbeitung
Wichtige Informationen zur Kontaktaufnahme
I. Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage möglichst die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Dadurch können wir Ihre Kundendaten schneller zuordnen.
II. Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung hilft die Angabe Ihrer Bestellnummer dabei, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.
III. Auch bei Fragen zum Datenschutz oder zur Wahrnehmung Ihrer Rechte können Sie sich über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.
7. Unser Kundenservice-Versprechen
Unser Anspruch an den Service
I. Wir legen großen Wert auf eine klare, respektvolle und transparente Kommunikation mit unseren Kunden.
II. Jede Anfrage wird individuell betrachtet und mit der erforderlichen Sorgfalt bearbeitet.
III. Unser Ziel ist es, Ihnen während Ihres gesamten Einkaufserlebnisses einen zuverlässigen, professionellen und kundenfreundlichen Service anzubieten.
8. Weitere Informationen
Rechtliche und ergänzende Hinweise
I. Informationen über unser Unternehmen sowie weitere gesetzlich vorgeschriebene Angaben finden Sie in unserem Impressum.
II. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Nutzung von Cookies finden Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie unserer Cookie-Richtlinie.
III. Weitere Informationen zu Versand, Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie in den jeweiligen Richtlinien unseres Onlineshops.